La communication RH vise à séduire, recruter et fidéliser les collaborateurs de l’entreprise. Quand le marché des offres d’emploi ralentit, la communication RH en subit directement les effets.
Selon l'Apec, l'indicateur de prévisions d'embauches est au plus bas depuis sa création avec seulement 36% d'entreprises qui prévoient de recruter, soit une baisse de 12 points par rapport à l'année précédente.
De son côté, le Credoc enregistre une baisse de 24 % des recrutements en main d'œuvre pour 2009. On peut donc penser que le marché de la communication RH est fortement touché.
Pourtant, l'Apec confirme l'effet papy boom dans le secteur de la banque et de l'assurance avec 63% d'entreprises qui prévoient d’embaucher au 2ème trimestre 2009 et le Credoc comptabilise 989 400 projets de recrutement pour 2009 avec toujours de grandes difficultés pour les ingénieurs et cadres de l'informatique, les aides-soignants, les employés de maison, les cuisiniers ainsi que les agents de gardiennage.
En outre, Françoise Gri, présidente de Manpower France, fait remarquer sur son blog que certains secteurs sont en plein essor et recherchent des compétences « pour le seul secteur de la construction durable, soit 88 000 personnes qui devront être formées aux techniques de développement durable ».
Enfin, au niveau mondial, l'étude menée par Manpower « panorama des pénuries de talents dans le monde » (43 000 employeurs interrogés, dans 32 pays et territoires), nous rappelle que partout dans le monde les entreprises peinent à recruter les professionnels des métiers manuels, les techniciens, les ingénieurs, les managers et les cadres dirigeants.
Malgré la crise, la communication RH garde donc toute sa légitimité et prend en outre une part croissante au sein de la communication Corporate. En effet, selon le baromètre Labo du sens * /IFOP (1600 cadres interrogées dans l’ensemble du secteur privé en activité en France en janvier 2009), parmi les critères qui contribuent à donner une mauvaise image d’une entreprise sont cités :
- La qualité des produits et services à hauteur de 58%,
- La mauvaise qualité des relations humaines et du management à hauteur de 53 %,
- La mauvais niveau de responsabilité sociétale à 47%,
- La mauvaise politique des ressources humaines à 44%,
- loin devant les résultats financiers à 35%.
Selon Yolande Gouzalch, Associé département RH et Management chez Publicis Consultants, on peut en conclure que «l’image employeur est une composante majeure de l’image globale de l’entreprise».
De plus, comme le souligne François Dufresne, Directeur Marketing d’Adenclassifieds, «il y a des opportunités à prendre. Une entreprise qui communique aujourd’hui se fait remarquer, sa part de visibilité est plus importante; et cela de façon mécanique, car il y a moins d’encombrement», et il ajoute «d’autant plus qu’aborder un sujet RH est une démarche citoyenne, qui rompt avec le discours ambiant».
Il y a une évolution récente du contenu de la communication RH, partagée par tous les acteurs. Elle est exprimée par Yolande Gouzalch «plus que jamais les candidats et salariés attendent de la transparence et des preuves tangibles qui illustreront le discours avancé par l’entreprise. Avec une fusion de plus en plus forte entre communication interne et communication externe, l’entreprise doit elle aussi s’interroger sur les canaux qui lui permettront de favoriser l’échange». L’entreprise a donc intérêt à proposer des modes de dialogue, par exemple via le site internet RH.
Brigitte Antoine, Directrice Publicité Emploi au sein du Monde publicité, ajoute «à l'ère du partage d'informations les entreprises ne peuvent pas se permettre de jouer sur un discours et des promesses qui ne s'inscriraient pas dans la réalité».
Pour Olivier Lussac, de Human Nature, «le challenge de l’entreprise est de montrer à l’extérieur ce qu’elle fait à l’intérieur». L’utilisation de la vidéo comme média de communication s’inscrit dans cette démarche. «Faire intervenir un collaborateur sous forme de témoignage, permet de montrer au grand public en quoi consiste la réalité de son métier». Autre intérêt, «la vidéo permet de faire passer énormément d’informations sur l’entreprise», ce qui est une attente forte.
Enfin, François Dufresne souligne qu’en termes de technique et format utilisés, «La communication RH se rapproche de la communication commerciale». Elle évolue vite, avec des innovations telles que «la possibilité d’envoyer des messages à un public ciblé en fonction du métier ou encore de la zone géographique».
* Le labo du sens est le département Etudes de Publicis Consultants.
